Foire Aux Questions
COMMANDER SUR MAISONZINYA.COM
Tous nos produits sont fabriqués à la main de manière artisanale par nos artisans au Maroc. Nos produits ne sont donc jamais identiques, il se peut que vous trouviez des petits défauts au niveau des produits, mais cela fait partie du charme du hand-made, de ce fait chacun de nos produits est unique ! 🙂
Le e-shop propose plusieurs types de produits classés sous forme de catégories afin que votre passage sur notre site soit plus agréable.
Nous proposons des produits qui seront en vente tout le temps, ainsi que d’autres produits qui seront présents soit de manière saisonnière ou sous forme de collections en édition limitée.
Pour vous garantir la sécurité de vos paiements et parce qu’on ne plaisante pas avec vos données, nous utilisons Stripe qui est une des solutions de paiement en ligne fiable. Avec ce système, votre paiement par carte s’effectue directement sur le serveur sécurisé pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte, ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées, ne nous seront communiquées. Les échanges sont cryptés grâce à la plateforme sécurisée est certifiée PCI-DSS, normes de sécurité les plus rigoureuses de l’industrie du paiement.
Les produits sont dimensionnés par les mains de nos artisans. Les dimensions indiquées sur chaque produit sont approximatives, car tous nos produits sont faits main de manière artisanale.
Il est impératif à la réception de votre colis d’émettre des réserves directement au transporteur en cas de colis endommagé de manière visible. Ouvrez votre colis devant le transporteur qui est habilité à rester pendant 15 minutes afin de vérifier que tout est OK (que rien n’est cassé) , et ce afin que l’assurance Dommages puisse fonctionner. Tout colis abîmé n’ayant pas été vérifié dès réception avec le transporteur ne pourra pas être remboursé.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des articles pour faire une demande de retour. En cas d’échange ou remboursement, vous devrez renvoyer le ou les articles dans leurs emballages d’origine, intacts. Au-delà de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement pas offrir un remboursement ou un échange.
En cas de rétractation, Maison Zinya est tenue de vous rembourser les sommes versées dans un délai maximum de 21 jours. Les frais de livraisons lui seront déduits de son remboursement.
Pour remboursement un RIB sera à fournir.
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en soldes ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.
Voici comment procéder :
1-Effectuez votre demande de retour par email : hello@maisonzinya.com
2-Placez vos articles dans les emballages d’origine
3-Renvoyez vos articles à Maison Zinya : 13, rue Auguste comte – Montpellier, 34000 – France
Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop.
Si vous avez constaté qu’un ou plusieurs articles sont abîmés ou cassés à réception de votre colis devant le transporteur, veuillez remplir le bordereau du transporteur pour expliquer le problème et veuillez nous contactez par email à : hello@maisonzinya.com
Votre produit reçu ne correspond pas au produit commandé. Maison Zinya vérifie la non-conformité. Si celle-ci est avérée, vous serez remboursé et nous devons récupérer la pièce et rembourser tous les frais payés par rapport à la commande du produit.
Remboursement contre renvoi du produit uniquement.
Vous pouvez nous contacter par mail du lundi au vendredi de 9h à 18h : hello@maisonzinya.com
Nous sommes mobilisés pour vous répondre le plus vite possible.
Conseils d’entretien
Comment prendre soin de mon tapis berbère
Comme c’est très agréable de rentrer chez soi, de faire quelques pas, d’enlever ses chaussures, de s’asseoir sur son canapé, et de poser ses pieds sur un beau tapis. De ressentir la douceur et la chaleur traverser votre corps par un simple touché. De fermer les yeux et de s’évader dans son propre monde.
Voici quelques conseils qui vous aideront à mieux entretenir votre tapis et à le garder le plus longtemps possible.
- Avant de le déposer sur votre plancher, assurez-vous que le sol soit propre.
- Suite au déroulage de votre tapis, il est normal que ce dernier perde ses poils pendant quelques semaines. Pas de panique ! Le tapis ne fait que de se débarrasser de son excès de laine. Veillez simplement à les aspirer délicatement avec un aspirateur dans le sens des poils. (sans brosse)
- Il est important d’éviter les allers-retours avec l’aspirateur afin de ne pas abîmer les mèches de votre tapis.
- Une fois, votre tapis posé, attendez quelques jours pour qu’il se conditionne et se remette bien en forme à plat.
- Si un liquide se verse sur votre tapis, aspirer le liquide à l’aide d’une éponge propre, puis nettoyer délicatement à l’aide d’une nouvelle éponge trempée dans de l’eau et un peu de vinaigre (ne pas utiliser une grande quantité de vinaigre), rincez encore une fois à l’eau clair, puis essuyer à l’aide d’un tissu propre.
- Si la tache persiste après ce processus, faites appel à un professionnel du nettoyage.